“客戶的事就是我們的事”——濰坊中行人實例證明疫情當前服務不減
來源：濰坊新聞網 發(fā)布時間：2022-03-16 17:53:00
本是陽春三月的美好時光，然而疫情突然為整個城市按下了暫停鍵。3月11日下午，濰坊中行營業(yè)部在全市疫情防控要求下暫停營業(yè)。為確保業(yè)務連續(xù)性，該部立即成立應急服務小組，為疫情期間業(yè)務辦理保駕護航。
3月14日上午，濰坊中行營業(yè)部接到客戶甲的電話預約下午的對公開戶業(yè)務。聽聞營業(yè)部已經因疫情防控停業(yè)了，客戶甲很著急：“我這個對公賬戶著急收款需要開戶，現在好多銀行停業(yè)了，務必幫我開上賬戶吧！”正當營業(yè)部員工想辦法時，客戶乙致電營業(yè)部，要求辦理大額結匯業(yè)務?？蛻粢曳Q其配偶境外工作期間，購買彩票中獎近200萬美元，已經咨詢?yōu)H坊多家銀行，均稱未辦理過此類外匯入賬業(yè)務，拒絕為其辦理，他想到中行是跨境業(yè)務最專業(yè)的銀行，于是求助于中行。
想客戶所想，急客戶所急。面對客戶的緊急需求，該部立即啟動應急預案，第一時間匯報分管行長和條線管理部門，經渠道與運營管理部審批與協調后，得到防控區(qū)外的勝利東支行協助。在成功調配設備歸屬后，立即安排業(yè)務人員前往勝利東支行，為客戶解決燃眉之急。
“功夫不負有心人”，好消息一個個傳來。當天下午3點，客戶甲公司的對公賬戶成功開立，他激動的豎起大拇指說：“感謝中行挺身而出，幫我守住了一百萬的訂單，我們公司雖然只有兩個人，這卻是我們一年的生計??！”接著，在排除電信詐騙風險后，該部業(yè)務人員主動聯系監(jiān)管部門進行業(yè)務支持和指導，成功為客戶辦理資金入賬并結匯。這筆業(yè)務也是全省首例境外博彩收入業(yè)務?？蛻粢屹澰S道：“外匯業(yè)務還是得中行！”濰坊中行營業(yè)部干在實處，走在前列，用實際行動贏得了客戶的高度認可，擦亮中行金字招牌。
疫情當前，濰坊中行將會用更堅定的決心、更扎實的工作作風、更專業(yè)的業(yè)務能力，為市民提供更便捷、優(yōu)質、高效的金融服務，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻金融力量。
責任編輯：聶臻臻
